SC360, anciennement Systemex Communication, œuvre dans les secteurs spécialisés de la câblodistribution et des télécommunications. C’est une entreprise en très forte croissance avec plus de 750 employés répartis au Québec, en Ontario et en Saskatchewan. Elle compte parmi ses clients de grandes entreprises reconnues telles que Bell, Vidéotron et Rogers et avec lesquelles elle a tissé des partenariats et des solutions d’affaires dont les succès sont sans cesse grandissants.

Video

Objectif : SC360 voulait améliorer la qualité du service à la clientèle des techniciens auprès des usagers.

Solution :

– Réflexion stratégique

– Développement d’outils de communication pour appuyer la formation

– Création d’une vidéo de formation

H2O communication a donc développé une stratégie en intégrant des solutions marketing pour améliorer le service à la clientèle chez les techniciens actuels et futurs. Parmi les différents outils de communication proposés, nous avons réalisé une vidéo de formation et de perfectionnement de 1h qui permettrait de compléter et d’améliorer la formation reçue par les employés.

Résultats : Après seulement 4 mois de formation avec la vidéo et les outils de communication que nous avons créés, la note d’évaluation de satisfaction du service à la clientèle a augmenté de 30%. Le plan d’amélioration que nous avons développé fonctionne à merveille et est désormais utilisé par l’entreprise pour tous ses besoins de formation.